Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

DESISTÊNCIA DA COMPRA

1.1 O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2 O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos das instituições financeiras responsáveis.

1.3 Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno identificado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a operadora do cartão.

PRODUTOS COM DEFEITO

2.1 Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser enviados para análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

2.2 Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, conforme a legislação aplicável e as características do produto.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1 Todas as solicitações deverão ser realizadas através do WhatsApp oficial da Envoke Hair Care: (41) 99780-9401.

3.2 Solicitações realizadas por outros meios poderão não ser consideradas para fins de abertura do processo de troca ou devolução.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

4.1 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.

4.2 Produtos com indícios de uso excessivo, danos causados pelo consumidor, violação da embalagem original ou ausência de acessórios poderão ter a devolução recusada.

4.3 A análise das condições do produto será realizada após o seu recebimento pela equipe responsável.

CUSTOS DE TRANSPORTE

5.1 Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, os custos de devolução serão suportados pela Envoke Hair Care.

5.2 Caso o cliente solicite o cancelamento antes da entrega, recomenda-se recusar o recebimento da encomenda.

5.3 Situações não abrangidas pelo direito de arrependimento serão analisadas individualmente.

PRAZO PARA PROCESSAMENTO

6.1 Após o recebimento do produto devolvido, a Envoke Hair Care terá até 10 (dez) dias úteis para concluir a análise e processar o reembolso ou a troca.

6.2 O reembolso somente será realizado após a confirmação de que o produto atende às condições previstas nesta política.

ANÁLISE DE QUALIDADE

7.1 Caso seja relatado algum defeito, o produto poderá ser solicitado para análise técnica.

7.2 O item será avaliado para verificar se o problema relatado decorre de defeito de fabricação ou de uso inadequado.

7.3 Caso seja constatado defeito de fabricação:

7.3.1 O cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral do valor pago, observadas as disposições legais aplicáveis.

7.4 Caso não seja constatado defeito de fabricação:

7.4.1 O mesmo produto será devolvido ao cliente.

7.4.2 O cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio do produto, previamente informados pela equipe de atendimento.

7.5 O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

8.1 Produtos utilizados em desacordo com as instruções de uso, com sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações realizadas pelo consumidor poderão ter a solicitação recusada.

8.2 Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar corretamente o número do pedido e os dados utilizados na compra.